如何做好客服工作？牛逼的客服销售产品时应该这样做

　　客服打造这块也非常的重要，我在沿海地区待过，在北方也待过。我觉得在北方和南方那种生活习惯，那种赚钱的欲望都大大不一样。我很讨厌那种我们人事部一招人，一进来就说我不想做销售，我只想做银员，我不想有压力，前些天招了两个人。 我说行了行了行了，我说这样的话你给我打电话做什么，直接让他走。

　　那种客服你招进来有什么用？真正一个项目成功的话，十来个人，有几个客服非常牛逼的话，你不用干这事了，你每天去玩就行了，你去开拓其他的东西。

1、做客服应该定位好自己的角色

　　
　　如果你客服是简简单单一个月想拿两三千块钱，四五千块钱，这种客服我建议你不要招。比如养生这块，我们每一个客服自己要是中医，你加进来我是帮你解决问题的，我不是卖东西给你的，你应该尊重我，你提出的问题，我是来帮你解决的。而不是一个简简单单卖东西给你的这么一个人。

　　我每次跟我们客服开会的时候，我说你们设身处地的想一想，当业绩不好的时候，当业绩好的时候，我希望你们都能够站在我这个角度来考虑一下，我希望大家都是一个整体，利益绑定在一起，比如今天业绩只有6万，为什么这么差，你们聊天有没有用心，我给你们培训的一些东西，你们有没有用进去，让每一个客服加进来，我们是一个整体，不要让他简简单单就是一个客服，一个月拿着两三千在混的客服，这样的客服招进来没用,解决问题的多少，决定了薪资的多少。

2、客服的专业知识也非常重要

　　我之前操作一个项目，一个很牛逼的客服30多岁，可惜啊，她现在走了，怀孕了，生孩子去了。应聘过来的时候，她还没有说她怀孕，只说她结婚了。

　　她是什么样一个情况呢？就是客户随便提一个问题，她随口就来。客户说月经不调。你这个月经不调是因为气血亏虚，内分泌失调，毒素排不出来，你这个不及时调理的话，会怎么样怎么样，会出现必经，容易衰老，你喜不喜欢你自己衰老是不是，你现在多好看，万一衰老了怎么办。

　　客户提出一些问题，她能够随口就来，很多做产品就打造自己是个老中医，但是不管怎么样，客服一定要专业，每个客服都是一个专家。当然这个东西，我们怎么去培训呢？你可以自己在百度上去找。每个客服要有一个文档，把客户经常出现的问题全部罗列出来。

　　客户说你这个东西对治疗月经有没有效果啊？客服说，有，我这个东西非常有效果。这样说有什么用？一点科学依据都没有，你说这话说出去有没有杀生力。所以了解你这个年龄为什么会出现月经不调，是因为你年龄大了，抵抗力下降了，但是这个东西很正常，因为你年龄越来越大，抵抗力也会随之越来越低。你如果中间加写专业知识，客户一下子就会觉得这个人非常的专业。

　　有的客服，客户一问，不懂，再百度去搜索。那么你要去看，你发那个东西给她，百度信息那么多，那中间最起码要有一分钟的时间。在客户非常迫切的想要知道这个答案的时候，那一分钟是有多么的煎熬。那一分钟，你说客户会不会想很多东西？这个人到底懂不懂啊，是不是翻资料去了，这时候成交率就会降低，所以说客服的专业知识非常的重要，不管你是做什么的，每一个客服都必须严格要求，桌面上准备好常见的问题。

　　当客服把这些问题都整理出来，客户的问题我们都能及时回答，是不是有利于成交？客服的心态是不是很好，觉得自己整理的这些东西非常的有用。客服在一切没有信心的情况下，是因为她没有看到效果，但是我相信一点，如果你把这个东西做好，你的业绩绝对会上来。

　　我之前有个客服，她不愿意语音。我之前在一个地方干过 ，都是一锤子买卖的，我现在说话有点磕巴，我怎么办？他前期有5天没有语音，全是打字，打字打的非常的多，就是不出单，效果就是不好。

　　过了第七天我就问她，我在旁边听一个客服出了两万多了。我就把他叫到办公室，我问她自己是怎么想。她说我这个是不是有什么问题啊，我说你聊天绝对没有问题，要相信自己，从今天起，你要改用语音。我说我前五天之所以没有告诉你，我是希望你自己能都认识到这个东西，你以前干的什么事情我不管，既然你今天再我们这里上班，你一定要语音。

3、客服打字跟语音的区别

　　语音和打字给客户传递出来的东西不一样，你的声音很甜，这个温柔，你一说话过去，那些男人就受不了。曾经很多客户，给我们客服一个女的寄什么新疆核桃、天津麻花，要他妈客服能做到这个程度上，你已经非常牛逼了。当然她声音非常的好听，一跟客户说，就有一种欲罢不能的感觉。

　　打个比方我你这个是什么问题，我这边打字非常的专业，没有一百个字也有八十个字，你说客户他会去看吗？他看的懂吗？他如果看不懂，他会好意思再问你吗？你跟他说的这个专业知识，他听不懂，客户也是有自尊心的，他如果看不懂，都不好意思来问你，算了这个客户就这样走了，所以一定要用语音。

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